CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ À L’ATTENTION DES CONSOMMATEURS
Politique de confidentialité du site web
État: le 1er décembre 2023
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Ce site web est sous la responsabilité de Dr. Gerhard Mann chem.-pharm. Fabrik GmbH («Bausch» ou «nous»).
La politique de confidentialité présentée sur ce site web (la «politique de confidentialité») explique comment nous collectons, utilisons, transférons et divulguons les informations vous concernant («données à caractère personnel») que nous pourrions recevoir via ce site web. Elle explique en outre d’une manière générale notre gestion des données à caractère personnel. Nous traitons vos données à caractère personnel conformément aux lois sur la protection des données en vigueur dans l’Espace économique européen et en Suisse.
La politique de confidentialité de ce site web s’applique à
– l’Allemagne (Dr. Gerhard Mann chem.-pharm. Fabrik GmbH, Dr. Robert Winzer Pharma GmbH, Bausch & Lomb GmbH, Technolas Perfect Vision),
– la Suisse (Bausch & Lomb Swiss AG),
– l’Autriche (Bausch & Lomb Gesellschaft m.b.H.).
Collecte et exploitation de données à caractère personnel
La plupart de nos offres et services ne requièrent pas d’inscription. Vous pouvez visiter ce site web sans devoir dévoiler beaucoup de données à caractère personnel. Cependant, certains de nos services exigent que vous nous fournissiez des données à caractère personnel sur une base volontaire. Il peut s’agir d’informations telles que votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Nous pouvons collecter et exploiter ces données à caractère personnel afin de vous proposer des produits, des services et de l’assistance client, de vous facturer les produits et services que vous avez demandés, de commercialiser des produits et services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser ou pour communiquer avec vous pour d’autres motifs qui ressortent des circonstances ou dont nous vous informons lorsque nous collectons vos données à caractère personnel.
Nous pouvons collecter certaines données à caractère personnel qui ne vous identifient pas directement, mais qui permettent de vous identifier en les associant à d’autres informations ou à des identifiants, tels que le nom de votre entreprise et votre poste ou un numéro d’identification. Les données à caractère personnel peuvent également inclure des informations telles que des numéros de série d’ordinateur ou d’appareil, des adresses IP ou des informations sur une entreprise (personne morale). Si vous nous fournissez, à nous ou à l’un de nos prestataires de services, des données à caractère personnel sur d’autres personnes dans le cadre des services, vous garantissez que vous êtes autorisé à le faire et que vous nous autorisez à exploiter ces informations conformément à la présente politique de confidentialité.
Utilisation de nos réseaux sociaux
Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux et les plateformes de médias sociaux ou si vous utilisez vos données de connexion aux réseaux sociaux pour vous authentifier sur notre site web, par exemple, les informations de votre profil, telles que votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées, ainsi que vos commentaires et réactions (comme le bouton «J’aime» ou le partage de contenu et de publications) peuvent nous être transmises.
Nous sommes également autorisés à collecter des informations que vous avez rendues accessibles au grand public sur des plateformes publiques de médias sociaux (blogs, forums, etc. inclus) et qui se rapportent à Bausch ou à des produits de Bausch ainsi qu’à des produits, des médicaments ou des maladies en général. Cette activité, appelée «Social Media Listening», ou «écoute des médias sociaux», est fondée sur notre intérêt légitime (art. 6, al. 1, point f) RGPD), notamment pour (i) mieux comprendre comment l’entreprise et nos produits sont perçus par certains groupes cibles clés et (ii) identifier les principaux groupes d’intérêt, notamment les blogueurs et les influenceurs de réseaux sociaux, afin d’entrer en contact avec eux.
Elle peut comprendre vos données à caractère personnel sous forme de commentaires, de messages, de blogs, de photos et de vidéos, sachant que nous prendrons des mesures afin de limiter ces données à caractère personnel au minimum nécessaire et de ne pas les conserver plus longtemps que nécessaire pour l’activité d’écoute des médias sociaux. Si vous souhaitez limiter davantage les personnes pouvant voir vos informations, nous vous recommandons d’ajuster les paramètres de confidentialité à votre disposition sur les plateformes concernées.
Veuillez noter que nous n’avons aucune influence sur les données collectées et transmises par l’exploitant du réseau social ou de la plateforme en question, sur les destinataires tiers auxquels l’exploitant transmet les données ni sur la durée de stockage des données par l’exploitant, étant donné que ces plateformes ne sont pas la propriété de Bausch et ne sont pas gérées par Bausch. À cet égard, nous vous renvoyons à la déclaration de confidentialité du réseau social concerné sur lequel vous partagez vos données à caractère personnel.
Il est possible (notamment dans le cas de pages de fans spéciales) que, conformément à la jurisprudence actuellement en vigueur, nous soyons conjointement responsables avec l’exploitant du réseau social concerné de l’exploitation de notre page de profil ou du plug-in social («Partager» ou «J’aime») quant au respect des dispositions relatives à la protection des données. Dans ce cadre, l’exploitant du réseau social met à disposition l’infrastructure informatique correspondante ainsi que le site web du réseau social; il est par ailleurs toujours le premier contact lorsqu’il s’agit du traitement de vos données sur les pages du réseau social (accès ou suppression, p. ex.). Vous pouvez cependant également vous adresser à nous pour faire valoir vos droits légaux. Nous transmettrons alors vos demandes à l’exploitant du réseau social.
Communications sur les effets indésirables et réclamations portant sur la qualité
Nos réseaux sociaux ne sont pas destinés aux messages relatifs aux effets secondaires, aux événements indésirables, au manque d’efficacité du médicament, aux erreurs de médication, à l’utilisation incorrecte ou hors AMM, aux réclamations relatives à la qualité ou à toute autre question concernant la sécurité ou la qualité de l’un de nos produits. Si vous souhaitez signaler des effets indésirables ou si vous avez des plaintes relatives à la qualité, veuillez contacter votre professionnel de santé, l’autorité sanitaire locale ou utiliser notre site web www.bausch-lomb.de/kontaktrechtliches/arzneimittelsicherheit afin de signaler des événements indésirables.
Toutefois, si vous nous signalez des effets indésirables ou nous faites part de toute autre information relative à la sécurité ou à la qualité de médicaments ou de dispositifs médicaux, nous sommes légalement tenus de traiter votre notification et pourrons le cas échéant vous contacter pour clarifier certains points.
Traitement de données à caractère personnel pour la fourniture d’une prestation ou d’un service
Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous fournir un service ou une prestation spécifique, comme le système de commande en ligne par exemple, et afin de gérer les commandes via ce système (clients et B2B).
Lorsque vous créez un compte d’utilisateur en ligne sur notre site via notre système de commande, nous pouvons collecter des données relatives à votre identité (nom, prénom), vos coordonnées, vos informations client, votre numéro de client, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ainsi que la date de création du compte. Nous pouvons aussi saisir votre numéro de téléphone lorsque vous nous l’indiquez à titre optionnel. Lorsque vous vous connectez en ligne à votre compte d’utilisateur via le système de commande, nous créons un identifiant de connexion et enregistrons la date et l’heure de connexion.
Lorsque vous commandez des produits en ligne, nous collectons vos coordonnées, des informations sur les produits commandés et/ou renvoyés, les numéros de commande, les informations d’expédition, les informations de paiement et toute autre information nécessaire à la réalisation de la transaction (art. 6, al. 1, point b) RGPD).
Le traitement des données à caractère personnel dans le domaine B2B se fait pour l’approche, l’exécution ou la cessation de relations contractuelles (art. 6, al. 1, point b) RGPD). Les données à caractère personnel que nous traitons pour l’exécution du contrat sont stockées jusqu’à l’expiration des dispositions légales, puis supprimées, à moins que nous soyons tenus de les stocker plus longtemps ou que vous ayez consenti à un stockage allant au-delà (art. 6, al. 1, point a) RGPD).
Dans certains des cas susmentionnés, nous vous contacterons pour obtenir votre consentement à la collecte et à l’exploitation de vos données à caractère personnel, par exemple pour l’utilisation de certains cookies, de votre adresse e-mail ou de votre numéro de mobile à certaines fins publicitaires et d’information, ou si vous vous êtes inscrit à un service spécifique chez nous, comme notre newsletter régulière (art. 6, al. 1, point a) RGPD). Vous aurez toujours la possibilité de révoquer votre consentement à tout moment. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. De plus amples informations sur les cookies figurent également dans notre rubrique s’y rapportant.
Les données à caractère personnel que nous collectons sont également utilisées à des fins internes, telles que l’amélioration de nos produits et de nos promotions, la gestion des comptes clients, une meilleure compréhension des besoins de nos clients et la prise de contact avec des clients à des fins de recherche et d’information (art. 6, al. 1, point f) RGPD ou conformément à d’autres dispositions légales).
Enfin, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel dans le cadre d’une activité de l’entreprise et pour protéger nos droits ou notre propriété, pour faire respecter nos conditions d’utilisation et nos mentions légales, ainsi que pour faire valoir, exercer et défendre des droits en justice (art. 6 al. 1 point f) RGPD ou conformément à d’autres dispositions légales).
Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel, notamment pour remplir des obligations fiscales, comptables ou d’autres obligations légales liées à des transactions commerciales (art. 6, al. 1, point b) RGPD). Nous traitons en outre vos données à caractère personnel si la loi l’exige ou si nous y sommes contraints par une décision de justice ou une autre décision contraignante (art. 6, al. 1, point f) RGPD ou en vertu d’autres dispositions légales).
Transmission de données pour traitement en notre nom et traitement de données en sous-traitance (contrat de sous-traitance)
Dans la mesure où nous externalisons le traitement de données à caractère personnel, nous faisons parfois appel à des prestataires de services spécialisés. Nous sélectionnons soigneusement nos prestataires et procédons à des contrôles réguliers. Ils traitent des données à caractère personnel uniquement pour notre compte et en suivant strictement nos instructions, sur la base de contrats de traitement de données ou d’accords de protection des données pertinents.
Lorsque nous traitons des données à caractère personnel pour le compte d’un responsable du traitement, nous fournissons des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et/ou organisationnelles appropriées, de sorte que les traitements soient conformes aux dispositions légales et que la protection des droits des personnes concernées soit assurée.
Notre site web ne s’adresse pas aux enfants. Si vous avez moins de 16 ans, vous n’êtes pas autorisé à nous fournir des données à caractère personnel sans avoir obtenu le consentement ou l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur.
Nous n’utiliserons pas ou ne partagerons pas vos données à caractère personnel à des fins qui ne sont pas liées aux fins énoncées dans le présente politique de confidentialité sans vous en informer au préalable, ni, si nécessaire, sans vous donner la possibilité de décider si nous pouvons ou non utiliser vos données à caractère personnel de cette autre manière.
Participation à la promotion Bon d’achat de lentilles d’essai
Pour l’établissement et l’envoi d’un bon d’achat de lentilles d’essai pour la nouvelle lentille Bausch + Lomb ULTRA® ONE Day, nous avons besoin de votre prénom, de votre nom ainsi que de votre adresse e-mail. La mention de votre numéro de téléphone est optionnelle. Une fois enregistré sur ce site, vous recevrez un bon d’achat par e-mail en l’espace de quelques minutes seulement. Veuillez imprimer le bon d’achat. Vous pouvez le faire valoir auprès de votre opticien participant. Votre bon d’achat est valable 6 mois. Nous ne conservons vos données à caractère personnel que pour la durée de validité du bon d’achat, suite à quoi nous les supprimerons.
Vos données à caractère personnel seront transmises à l’opticien que vous avez choisi sur la base du consentement explicite que nous avons reçu de votre part via ce site web. Après l’enregistrement, vos données seront transmises sous forme cryptée à l’opticien de votre choix par un prestataire de services basé en Allemagne, mandaté et soigneusement sélectionné par Bausch + Lomb. Vous aurez ainsi la possibilité d’être contacté directement par votre opticien afin de convenir d’un rendez-vous avec lui. Le prestataire de services n’a pas accès à vos données. Veuillez noter que vos données à caractère personnel seront alors traitées et enregistrées directement par l’opticien que vous avez choisi («responsable des données»). Votre opticien utilisera votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de téléphone, le cas échéant pour vous envoyer une proposition de rendez-vous, une confirmation du rendez-vous fixé ainsi qu’un e-mail de rappel juste avant le rendez-vous. L’opticien choisi supprimera au plus tard au bout de six mois toutes vos données (prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone).
Conformément au RGPD, vous pouvez faire valoir des droits étendus concernant vos données auprès du responsable du traitement, en l’occurrence votre opticien. Pour plus d’informations sur la protection des données ou pour toute autre question, parlez-en directement à votre opticien.
Garantie de satisfaction
Si vous n’êtes pas satisfait des lentilles Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY, nous les reprenons et vous remboursons le prix d’achat des lentilles Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY achetées chez un opticien! Vous trouverez toutes les informations sur les conditions vous permettant de bénéficier de la garantie de satisfaction dans la rubrique Conditions générales.
En envoyant le formulaire de garantie de satisfaction dûment rempli, vous acceptez que vos données à caractère personnel (nom, prénom, e-mail) soient traitées par Bausch & Lomb GmbH, Brunsbütteler Damm 165/173, 13581 Berlin ou son partenaire de service TVS, Semmelweisstr. 10-18, 12524 Berlin, Allemagne. Le cas échéant, notre partenaire de service vous contactera directement afin d’obtenir les informations supplémentaires nécessaires au traitement de votre demande. Vos données seront supprimées après traitement. Par ailleurs, vos données à caractère personnel ne seront pas exploitées.
Offre cashback
L’offre cashback de Bausch + Lomb vous permet d’obtenir un remboursement partiel du prix d’achat pour l’achat de 2 boîtes de 30 lentilles Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY ou pour l’achat de 2 boîtes de 90 lentilles Bausch + Lomb ULTRA® ONE DAY. Vous trouverez toutes les informations sur les conditions de participation à l’offre cashback sur Conditions de réduction.
En envoyant le formulaire de cashback dûment rempli, vous acceptez que vos données à caractère personnel (nom, prénom, e-mail, coordonnées bancaires, données à caractère personnel mentionnées sur le justificatif et photos des produits et dioptries) soient traitées par Bausch & Lomb GmbH, Brunsbütteler Damm 165/173, 13581 Berlin ou son partenaire de service TVS, Semmelweisstr. 10-18, 12524 Berlin, Allemagne. Le cas échéant, notre partenaire de service vous contactera directement afin d’obtenir les informations supplémentaires nécessaires au traitement de votre demande. Vos données seront supprimées après traitement. Par ailleurs, vos données à caractère personnel ne seront pas exploitées.
Partage d’informations
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel pour les raisons mentionnées ci-dessus avec:
d’autres établissements du groupe; toutes les finalités et interfaces ont été conclues par des accords de protection des données basées sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) au sein du groupe, ainsi que par des mesures techniques et organisationnelles appropriées basées sur le principe de la minimisation des données et garantissant le niveau européen de protection des données;
des prestataires de services liés à l’exploitation de ce site web et à notre entreprise, dont font partie l’hébergement du site web, la fourniture de services liés à la technologie, le traitement et l’autorisation des paiements, le traitement et l’expédition des produits commandés, le retour des produits et l’envoi de matériel promotionnel, sur la base d’accords de protection des données;
des autorités publiques, Des régulateurs de l’État ou autres autorités de poursuite pénale et les tribunaux, dans la mesure où cela est requis ou autorisé par la loi, ou si cela est imposé par une prescription contraignante;
d’autres tiers dans le cadre d’une restructuration de l’entreprise, d’une vente ou d’une cession d’actifs, d’une fusion ou de l’aliénation de Bausch ou de l’une de nos filiales ou entreprises liées.
En cas de transfert de vos données à caractère personnel à des entreprises situées dans des pays hors de l’EEE ou de la Suisse et qui n’offrent pas un niveau de protection des données équivalent, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation (art. 45) de la Commission ou sur des garanties appropriées (art. 46 RGPD), ou encore sur l’art. 49 RGPD, comme le consentement explicite de la personne concernée après l’avoir informée des risques potentiels auxquels elle peut être exposée. Pour plus d’informations, veuillez utiliser les coordonnées mentionnées ci-dessous.
Sécurité des données
Nous pratiquons des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel de la destruction accidentelle ou illicite ou de la perte accidentelle, de la modification involontaire, de la divulgation non autorisée ou de l’accès non autorisé. Malheureusement, aucun système de sécurité de l’information n’est fiable à 100%. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons donc pas assurer ou garantir la sécurité des données à caractère personnel contre une perte imprévisible ou un accès non autorisé.
Vos droits
Sous réserve des restrictions prévues par la législation applicable, vous disposez d’un droit de demande d’accès, de rectification, à l’effacement, à la limitation et à la portabilité de vos données à caractère personnel et pouvez vous opposer à une prise de décision individuelle automatisée. Un consentement s’accompagne toujours d’une possibilité de rétractation à tout moment. Ces requêtes peuvent être adressées aux coordonnées indiquées plus loin.
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Enregistrement de données à caractère personnel
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Modifications de notre politique de confidentialité
Si nous apportons des modifications substantielles à la présente politique de confidentialité, nous publierons sur la page d’accueil du site web un lien révisé portant la mention «politique de confidentialité révisée» ou un avis similaire sur les modifications apportées. Nous vous conseillons de consulter régulièrement ce site web afin de vérifier si des modifications ont été apportées récemment à la présente politique de confidentialité. Vous pouvez constater une modification récente de la présente politique de confidentialité en vérifiant la date d’entrée en vigueur indiquée au début du texte.
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